Le service client est indispensable au développement d’une société. Plus qu’un simple service après-vente, il intervient avant, pendant et après l’acquisition. Il contribue également à la fidélisation des clients. C’est pourquoi il doit présenter certaines qualités. Ci-dessous, un annuaire spécialisé explique les critères d’un bon service client.

La disponibilité : une qualité indispensable

L’une des vocations principales d’un service client est d’accompagner les clients pendant son parcours d’achat. Il doit donc se montrer disponible et réceptif à tout moment. Il faut qu’il soit joignable aussi bien par téléphone que par les autres canaux : mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux… Il faut exploiter tous les moyens permettant d’échanger plus facilement avec les clients. Il va sans dire que le service client doit aussi faire preuve d’écoute et d’empathie afin de rassurer son interlocuteur.

La rapidité : un autre caractère important

Multiplier les points de contact afin de permettre au client de contacter plus facilement une entreprise permet de fidéliser les consommateurs. Cependant, cela entraîne aussi quelques changements au niveau de la société. Il faut, en effet, se montrer plus réactif pour réduire au minimum les délais d’attente. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise peut décider de recruter de nouveaux conseillers, mais pas que. Il est également possible de miser sur un chatbot, un selfcare ou un assistant robotisé.

La fiabilité : un détail à ne pas négliger

Comme précité, le rôle du service client ne se résume pas seulement au service après-vente. Il doit aussi être en mesure de répondre aux demandes d’informations des clients et prospects. Parmi ses attributions figurent les résolutions des problèmes techniques. Bref, il doit pouvoir être capable d’apporter une réponse adaptée et fiable à toutes les demandes. Pour ce faire, le mieux est de prendre le temps de former les conseillers.

Bref, le service client joue un rôle primordial dans le développement d’une entreprise. C’est pourquoi il doit être à la fois disponible, rapide et fiable.